Estudiantes de Ingeniería en Administración del Tecnológico Nacional de México (TecNM) Campus Zacatecas Norte, acompañados por sus docentes M.A. Yadira Leyva Maldonado, LARH Luis Fernando Terrones Fraire y M.A. Vania Esther Gasca Sánchez, realizaron una visita de campo con el objetivo de identificar mejoras en el servicio al cliente de organizaciones inteligentes. Esta actividad práctica permitió a los alumnos aplicar conocimientos de inteligencia emocional y calidad en la atención, esenciales para su futuro profesional en el ámbito administrativo.
Durante la visita, los estudiantes tuvieron la oportunidad de analizar y evaluar los procesos de servicio al cliente en diferentes organizaciones, identificando áreas de mejora y oportunidades para innovar y optimizar la experiencia del cliente. Esta experiencia práctica complementa la formación académica y les permite desarrollar habilidades valiosas en la resolución de problemas, trabajo en equipo y comunicación efectiva. Los docentes guiaron a los estudiantes en la reflexión y análisis de los resultados, fomentando la aplicación de conceptos teóricos en contextos reales.
El Director General del TecNM Zacatecas Norte, Mtro. José Nieves García Altamira, destacó la importancia de estas experiencias prácticas en la formación de profesionales capaces y comprometidos con la excelencia en el servicio. “Estas actividades son claves para que nuestros estudiantes desarrollen las habilidades y competencias necesarias para enfrentar los desafíos del mercado laboral y contribuir al desarrollo de organizaciones exitosas”, afirmó. La institución continúa comprometida con la calidad educativa y la formación integral de sus estudiantes.
Con información de Manuel Zamora
